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區房産局打造服務品牌——滿意房管“三零一”
发布时间:2019-12-20 09:25   来源:《今日澳客彩票网站》

自年初以來,澳客彩票网站區房産局立足本職工作,根據工作實際打造“滿意房管‘三零一’”品牌,辦事零差錯、服務零距離、工作零投訴,向著一流的服務水平提升,打造一流的服務隊伍。
  從“窗口聯辦”到“一窗通辦”
  “您好!請問辦什麽業務?”市民中心內房産交易一體化咨詢窗口前,一見有人過來,工作人員金鑫就主動上前引導。
  過去,窗口一體化之前,這裏有6個窗口,只負責房産交易備案這一個交易環節。現在,這裏縮減爲5個窗口,從網簽、測繪配圖業務到交稅,窗口業務互通平行收件,一窗通辦。
  “綜合服務窗口的設立,從制度上和程序上實現了‘首問負責制’,辦事群衆只直接接觸一位具體辦理的工作人員,所有辦證環節,一個窗口實現。”這裏的負責人介紹。一窗通辦,縮短了服務對象的時間成本,真正將“窗口有限、服務無限”的理念落到實處。
  “紅旗”背後是制度
  追求“工作零差錯”,怎麽做到?亮黨員身份,創紅旗窗口,示範爲“鋒”,制度作“盾”。
  區房産交易管理中心開展“我爲黨旗添光彩,黨徽在窗口閃光”活動,黨員葛國祥、鄭莉、阮相金等人,佩戴黨徽上崗,亮身份,重承諾,立足小窗口,實現大服務。
  來自紅旗窗口的陸潇,最近幾個月案件辦理量都排在前台同類型窗口中首位。“她的辦理件送往後台後,審核通常一次性過關,不返工,間接爲其他工作人員分擔了工作壓力。”
  力求精益求精,確保工作“零差錯”,從制度建設開始。澳客彩票网站區房産局在中心窗口實行首席代表值班制、部門領導坐班制,分管局長巡查制、案件抽檢隨機制、內部管理考核制,遇到問題第一時間妥善處理,避免給群衆帶來不便及損失,實現程序創造價值。
  打破界限,服務無限
  牢固樹立大局觀,打破界限,消除服務距離與障礙,提升服務效能。
  一爲打破與服務對象空間界限。“不忘初心、牢記使命”主題教育期間,澳客彩票网站區房産交易管理中心支部積極利用與社區網格支部“結對共建”這個載體,深入基層調查研究,就此打通連通群衆的“最後一公裏”,真正將服務零距離落到實處。改企業“上門辦事”爲中心“下去服務”。今年以來,中心已先後爲恒大養生谷花園、鹭島榮府、時光山湖花園等多個項目提供上門服務。
  一爲打破協調服務的職責界限。對待群衆,不以部門、人員職責“爲界”。房産系統各部門間、與其他區級部門間通力合作,優化審批流程,開展事項聯審聯辦,使“辦理一個事項”轉變爲“辦成一件事”,打造涉及兩個及以上部門事項合並,推進關聯的事項整合,推出了“經濟適用住房上市交易聯審聯辦”“自建房房屋測繪聯審聯辦”“‘一體化網簽’與‘一體化受理’聯審聯辦”“‘房屋租賃登記備案’與‘大學生租賃補貼’通辦”等諸多聯審聯辦、通辦項目,讓群衆辦事“省心、省時、省力”。
  今年,截至目前,澳客彩票网站區房産局牽頭協調辦理疑難件40余例,涉及本部門業務全部在承諾時間內辦結。